İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
ZÉSLOU – Zehra Sena İSLAMOĞLU Şahıs Şirketi
ZÉSLOU olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Sipariş verdiğiniz ürün(ler) ile ilgili iade ve değişim işlemleri aşağıda belirtilen koşullara göre gerçekleştirilir.
1. İADE HAKKI (CAYMA HAKKI)
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.
- İade işlemi için sipariş numaranızı belirterek [email protected] adresine e-posta göndermeniz ya da hesabınızdaki iade talep formunu doldurmanız yeterlidir.
- İade etmek istediğiniz ürün(ler), kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajı ve varsa hediye/aksesuarları ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
- İade gönderimi için anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücretsiz iade kodu talep edebilirsiniz. Anlaşmalı firma dışındaki gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
- İade onayı sonrası ürün bedeli, ürünün firmamıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödeme yapılan yöntemle tarafınıza iade edilir.
2. DEĞİŞİM KOŞULLARI
- Üründe beden uyumsuzluğu veya model değişikliği gibi durumlarda, stoklarımızda bulunması şartıyla değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Değişim süresi de teslimat tarihinden itibaren 14 gündür.
- Değişim talebi için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya sipariş sayfanızdan talepte bulunabilirsiniz.
- Ürün kullanılmamış, etiketi koparılmamış, orijinal ambalajında olmalıdır.
- Değişim sadece aynı ürünün farklı bedeni veya farklı bir ürün ile mümkün olabilir.
- Değişim işlemleri için karşılıklı anlaşmalı kargo firması kullanılmalıdır. Aksi hâlde karşılanan kargo ücretleri iade edilmez.
3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde yasal cayma hakkı ve değişim uygulanmaz:
- Kişiye özel üretilmiş, isteğe göre dikilmiş ürünler
- İç giyim, çorap, bone, mayo gibi hijyen ürünleri
- Kullanılmış veya yıkanmış ürünler
- Etiketi çıkarılmış ya da yeniden satışı mümkün olmayan ürünler
- Kampanyalı/indirimli ürünlerde değişim mümkün olabilir, iade koşulları kampanya detaylarında belirtilir.
4. HASARLI VE KUSURLU ÜRÜNLER
- Sipariş teslimatı sırasında fark edilen ambalaj hasarı veya ürün kusuru durumlarında, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulması zorunludur.
- Ürünün hasarlı olduğu tarafımızca onaylandığında, ücret iadesi ya da birebir değişim yapılır.
- Ürünün kullanım hatasından kaynaklı kusurlar (yırtılma, leke, yanlış yıkama vb.) iade ve değişim kapsamında değildir.
5. İLETİŞİM
Tüm iade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Firma Ünvanı: Zehra Sena İSLAMOĞLU – ZÉSLOU
Adres: Fenerbahçe Mah. İğrip Sk. No:13 Kadıköy / İstanbul
Telefon: 0507 563 41 37
E-posta: [email protected]
Web: www.zeslou.com